Bouwen aan Vertrouwen

Wanneer je collega een idee deelt, laat je jouw enthousiasme zien. Je knikt, maakt oogcontact, laat horen dat je het snapt. En je stelt vragen. Dát is aandachtig luisteren. Je geeft je volle aandacht en laat zien: 'Ik hoor je en wat je zegt, neem ik serieus. Het is belangrijk omdat het laat zien dat je de spreker echt ziet en waardeert. Hierdoor voelen mensen zich begrepen en gerespecteerd.

Next level luisteren is empathisch luisteren. Er is ruimte voor emotie: je durft hier op door te vragen en je laat ook je eigen geraaktheid zien. Aandachtig en empathisch luisteren helpt teamrelaties verbeteren.

Je vult bij elkaar de emotionele bankrekening waardoor je de ander meer gunt en het zo de misverstanden vermindert. Als iedereen echt en oprecht naar elkaar luistert, is er ook ruimte voor andere geluiden en meningen.

Mensen voelen zich veel meer op hun gemak om ideeën te delen, wat de samenwerking versterkt. Dit zorgt voor een betere sfeer in het team en meer vertrouwen onderling.

Feedback vertelt je wat er niet goed is gegaan en heeft een focus op het verleden. Iets wat de ontvanger niet meer kan beïnvloeden.

Feedforward vertelt hoe het de volgende keer beter kan. Het nodigt teamleden uit om te kijken wat ze in de toekomst beter kunnen doen. Het helpt bij persoonlijke groei en het verbeteren van het ‘hoe’.

Het nodigt uit tot het nemen van verantwoordelijkheid. Zo bevordert het een cultuur van eerlijkheid en transparantie. Hierdoor neemt de innovatiekracht toe, lossen we problemen sneller op en bereiken we eerder gemeenschappelijk succes.

Een cultuur van feedforward organiseer je met elkaar door:

- Regelmatig feedforward-momenten in te plannen: Maak tijd vrij voor het agendapunt ‘feedforward’ in teamvergaderingen.

- Oefenen: Leer teamleden hoe ze op een constructieve manier feedforward kunnen geven en ontvangen.

- Een open houding te bevorderen: Moedig iedereen aan om eerlijk te zijn en sta open voor suggesties.

Een leider die het voorleeft, inspireert en motiveert medewerkers. De volgende twee vragen geven zicht op de leiderschapskwaliteiten van een leidinggevende:

‘Moet je voor je leidinggevende werken? Of wil je voor hem/haar werken?’

Het antwoord op deze vragen is veelzeggend. Hoe fijn: een leider die open is, ook soms het kwetsbaar durft te zijn en doet wat hij belooft. Zo'n leider kweekt vertrouwen als vanzelf. Door eerlijk te communiceren, afspraken na te komen en verantwoordelijkheid te nemen, laat deze leider zien: 'Jullie kunnen op mij rekenen’.

Door consistent en betrouwbaar te zijn, geven ze het goede voorbeeld. Een leider die openstaat voor feedforward en anderen respectvol behandelt, laat zien dat vertrouwen belangrijk is.

Leiderschapsstijlen die bijdragen aan omgeving met vertrouwen zijn:

- Authentiek leiderschap: Als leider leef je je kernwaarden. Je doet voor wat je graag terugziet binnen je team. Je durft open en kwetsbaar te zijn. Authentieke leiders bouwen vertrouwen op en stimuleren openheid binnen hun team. Deze manier van leiderschap draagt bij aan transparantie en integriteit.

- Coachend leiderschap: Helpt teamleden groeien door hen te begeleiden en te ondersteunen. Hij creëert de juiste randvoorwaarden zonder te snel zaken op te willen lossen.

- Democratisch leiderschap: Betrekt teamleden bij besluitvorming, waardoor iedereen zich gehoord voelt. Je geeft stem aan de minderheid. En je toetst nadrukkelijk of iedereen zich committeert aan het genomen besluit.

- Transformationeel leiderschap: Inspireert en motiveert teamleden om samen doelen te bereiken. Leiders met deze stijl motiveren hun team door een sterke visie en door hen te betrekken bij het proces.

Jazeker, goede vergaderingen dragen bij aan teamvorming. Regelmatige teamvergaderingen zijn belangrijk omdat ze ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte is van wat er speelt.

Ze bieden een kans om ideeën en zorgen te delen, waardoor het team meer verbonden raakt. Deze vergaderingen versterken de communicatie en zorgen ervoor dat iedereen zich betrokken voelt.

Uiteraard is het wel van belang dat je deze vergaderingen goed structureert. Een paar ‘open deuren’ om dit voor elkaar te krijgen:

- Een agenda te hebben: Zorg voor een duidelijk agenda met een aantal vaste agendapunten. Zo weet iedereen weet wat er besproken wordt.

- Iedereen een kans te geven om te spreken: Moedig alle teamleden aan om hun mening te delen.

- Open vragen te stellen: Stimuleer discussie en feedback door vragen te stellen die tot nadenken aanzetten.

Teambuilding evenementen zijn goed voor het vertrouwen in een team. Denk aan outdoor dagen waar je als team wordt uitgedaagd echt samen te werken.

Wat je daar ervaart, ervaar je vaak ook op de werkvloer. De inzichten die je meeneemt na dit soort dagen verbeteren de communicatie en de samenwerking.

En verder helpen workshops en trainingen de teamleden om specifieke vaardigheden te leren. Je nodigt elkaar ook echt uit om het geleerde in de praktijk te brengen. Dus geen zinnen als: ‘Oh je hebt zeker een training gevolgd’, want daarmee belemmer je de ander echt te leren.

Teambuilding evenementen versterken de teamdynamiek. Zeker als je heel bewust beziug bent met het borgen van de opgedane inzichten. Hoe veranker je dit in de vergaderingen, 1-op-1’s en eerder gemaakte afspraken? Maak evenemeneten en trainingen een vast onderdeel van de kalender om ze vervolgens te koppelen aan de gestelde doelen.

Met enige regelmaat gaat het toch mis. Er ontstaat gedoe: onuitgesproken misverstanden leiden tot conflicten. Misverstanden en conflicten kunnen het vertrouwen ondermijnen. Er ontstaan spanningen wat binnen een team onveiligheid en onzekerheid creëert. Vaak komen we ook rolonduidelijkheid tegen: oh ik wist niet dat dit bij mijn verantwoordelijkheid hoort’.

Wanneer er sprake is van ‘onderstroom’ stoppen teamleden om vrijuit te praten. Men gaat elkaar minder goed begrijpen, de verwachtingen worden onduidelijk en er ontstaan fouten. Onbegrip, missverstanden, roddel en conflicten kunnen ervoor zorgen dat teamleden zich niet meer veilig voelen om hun mening te geven. Ze kunnen zich terugtrekken of stoppen met samenwerken. Hierdoor gaat het hele team minder goed functioneren.

Er zijn verschillende strategieën om vertrouwen te herstellen na een conflict. Een belangrijke stap is open communicatie. Teamleden moeten de kans krijgen om hun zorgen en gevoelens te uiten.

Dit kan helpen om problemen op te lossen en misverstanden te verhelderen. Ook het maken van duidelijke afspraken helpt om de samenwerking te verbeteren. Het is belangrijk dat iedereen van elkaar weet wat de wederzijdse verwachtingen zijn. Zo geeft rolduidelijkheid helderheid over het mandaat en de verantwoordelijkheid van de medewerker.

Als je er zelf niet uitkomt helpt coaching. Je vraagt om advies hoe om te gaan met de situatie. Coaching biedt begeleiding en ondersteuning aan het team en haar teamleden. Een coach helpt bij het ontwikkelen van betere communicatievaardigheden en teamwerk. Hierdoor kunnen teamleden beter samenwerken en conflicten voorkomen.

En als je er samen niet uitkomt dan helpt mediation. Je schakelt een mediator om bij het conflict te bemiddelen. De mediator helpt teamleden om naar elkaar te luisteren en een oplossing te vinden. Dit zorgt ervoor dat problemen niet (verder) escaleren en vertrouwen weer kan groeien.

Vertrouwen opbouwen in een team is niets iets vanzelfsprekends. Het is een voortdurend proces dat aandacht en toewijding vereist. Je creëert een omgeving waarin teamleden floreren en samen excelleren. Dit doe je door transparantie, betrouwbaarheid, respect en effectieve communicatie te cultiveren. Onthoud dat elk teamlid, van leidinggevende tot nieuwkomer, een cruciale rol speelt in het versterken van dit fundament

Dus: wat ga jij doen? Welke concrete stap ga jij vandaag zetten om het vertrouwen binnen jouw team te versterken?